O sucesso de uma loja vai muito além da qualidade dos produtos. Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento e o relacionamento com o cliente se tornaram peças-chave para gerar fidelização e impulsionar as vendas.
No setor da construção civil, onde a confiança e o suporte técnico são essenciais, esse diferencial pode determinar o sucesso (ou o esquecimento) de uma marca.
1 – Atendimento como diferencial competitivo
Mais do que vender, o cliente quer ser bem atendido. Segundo pesquisa da Salesforce, 84% dos consumidores afirmam que o atendimento é tão importante quanto o produto ou serviço em si.
Ou seja, o modo como sua equipe se comunica, orienta e acompanha o cliente pode ser o que define a recompra e a indicação.
Em lojas de materiais de construção e esquadrias, o atendimento especializado é ainda mais decisivo. Orientar sobre medidas, perfis e aplicações faz o cliente perceber valor e confiar na loja.
2 – Relacionamento que gera fidelização
Relacionar-se com o cliente significa criar uma experiência contínua.
Isso envolve contato pós-venda, envio de novidades, promoções e mensagens personalizadas, tudo que mostra que a loja realmente se importa.
Um bom exemplo é manter listas de transmissão no WhatsApp ou criar programas de fidelidade simples, oferecendo vantagens para quem compra com frequência.
Essa relação transforma uma venda única em várias oportunidades futuras.
3 – Treinamento da equipe: o segredo por trás de cada venda
Investir em capacitação e comunicação da equipe de vendas é essencial.
Um vendedor que entende o produto e sabe identificar a necessidade do cliente transmite segurança e cria laços de confiança.
Treine sua equipe para ouvir mais, explicar com clareza e apresentar soluções não apenas produtos. Isso aumenta o ticket médio e melhora o índice de conversão.
4 – A importância do pós-venda
O pós-venda é o momento em que o cliente percebe se realmente escolheu a loja certa.
Um simples contato para saber se o produto foi bem instalado, ou se o cliente ficou satisfeito, pode gerar uma nova venda ou uma indicação valiosa.
Além disso, o pós-venda permite coletar feedbacks que ajudam a ajustar o atendimento e aprimorar processos internos.
5 – Relacionamento que constrói resultados
Quando o cliente sente confiança e acolhimento, ele volta e indica.
Por isso, cuidar do relacionamento é cuidar do futuro da loja.
A Esquadromil acredita que vender bem é atender com excelência.
Com produtos de qualidade, suporte técnico e parceria de verdade, ajudamos você a construir resultados sólidos e duradouros.
O atendimento é o novo diferencial competitivo do varejo da construção.
Aposte em relacionamento, capacitação e pós-venda e veja sua loja se transformar em referência no mercado.
